Politica de Trocas e Devoluções

Aqui, queremos que te sintas totalmente satisfeito(a) com a tua compra. Se por algum motivo não estiveres contente com o teu produto, aceitamos trocas e devoluções dentro das condições abaixo:

Prazos

• Devoluções: até 14 dias após a receção da encomenda.

• Trocas: até 30 dias após a receção da encomenda.
  
  

Condições

Para que possas trocar ou devolver um produto, este deverá:

• Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso.

• Conter a embalagem original e todos os acessórios incluídos.

• Apresentar a fatura ou comprovativo de compra.

Produtos personalizados, com uso evidente ou danificados por uso indevido não serão aceites para devolução ou troca.

Como Proceder

1. Envia um e-mail para suporte@oteucapitulo.pt com:

   • Número da encomenda

   • Motivo da troca ou devolução

   • Fotos do produto (caso aplicável)

2. Após a nossa confirmação, envia o produto para:

    

   Rua da Guarda,  N. 718, 4458-001 - Perafita, Porto

    

3. Assim que o produto chegar e for analisado, procederemos à:

   • Troca do artigo

   • Emissão de vale

   • Reembolso (caso aplicável)
     
     

Custos

• Os custos de envio da devolução/troca ficam a cargo do cliente, salvo erro nosso ou produto com defeito.

• Em caso de reembolso, o valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 10 dias úteis após receção e validação do produto.
  
  

Produto com defeito ou errado

Se recebeste um produto com defeito ou diferente do encomendado, pedimos desculpa desde já. Entra em contacto connosco num prazo máximo de 48h após a receção e trataremos da substituição sem custos adicionais.